I. ¿Por qué existe Tríptico?
Soy Johnathan Martínez Díaz, fundador de Tríptico. La firma nació hace cinco años y medio como una agencia de mercadeo digital, y evolucionó hasta convertirse en lo que es hoy: una firma de gestión comercial.
Esa evolución no fue casualidad. Fue causalidad.
Cuando fundé Tríptico, idealicé un espacio para ir más allá con el cliente; entregarle valor real era el objetivo. Pero siempre había un error de cálculo que no lograba resolver: las expectativas del cliente requerían algo más que más generación de demanda. El problema no era la ausencia de clientes nuevos, ni siquiera la retención de los existentes. Era la falta de alineamiento entre lo que hacía Tríptico y la conexión real con el resultado del negocio.
II. El problema que vi de cerca
Lo que nadie me dijo, porque yo lo pasé
Fundé esta firma queriendo ser diferente al resto de las agencias de publicidad, las que persiguen lo bonito, las que quieren ganarse un premio por ser “los más creativos”, pero no generan resultados. Esas agencias terminan con clientes insatisfechos: gente a la que se le cobra un montón de dinero sin garantizarle nada más allá de likes e impresiones.
Ahí nació mi interés por ir más allá de la generación de demanda, hacia la parte más aburrida, pero real: la retención y la gestión de la relación con el cliente.
III. La prueba, no la promesa
Nosotros generamos Impacto en los Ingresos Recurrentes
El Instituto Comercial de Puerto Rico (ICPR), la Universidad Ana G. Méndez, la Universidad de Puerto Rico y la Puerto Rico Water and Environment Association han confiado en Tríptico para este tipo de trabajo. En conjunto, a estos clientes les hemos generado más de $3 millones de dólares en ingresos.
IV. ¿Por qué esto es más urgente hoy que hace cinco años?
El mercado cambió, sus métodos también
Ya la mayoría de los dueños de negocio hacen sus artes o promociones a través de redes sociales. La generación de demanda se democratizó monótona y eso es bueno. Pero trae un desafío nuevo: la diferenciación.
Con la multiplicación de contenido, en parte por la generación masiva de contenido y su expansión en redes sociales, lo que tenemos es un mar de ruido en un mundo que se ve “parecido”. De ahí nace la necesidad de Tríptico de ampliar su oferta, y la mía de mostrarme más, para generar la confianza que este momento exige.
V. ¿Qué es Tríptico hoy?
Tríptico es una firma de gestión comercial.
¿Y eso con qué se come? Acompañamos al gerente de mercadeo, al de ventas y al de éxito del cliente o a los tres, preferiblemente, para desarrollar estrategias de retención y expansión de sus clientes existentes. Lo logramos a través de ingresos recurrentes, una relación consistente y el coaching o las operaciones que todavía no existen en el negocio.
Nuestro enfoque primordial: que el cliente se quede con mi cliente.
La analogía más simple es esta: somos un gestor de cuentas unificado que le aporta impacto a mercadeo, ventas y éxito del cliente (o servicio y experiencia del cliente, como se conoce en Puerto Rico). No venimos a suplantar a estos departamentos. Venimos a colaborar con los que generan ingresos recurrentes para el negocio.
VI. ¿Qué son ingresos recurrentes?
Lo básico
Son aquellos ingresos que recibe un negocio de manera repetible y consistente durante un periodo delimitado de tiempo, típicamente mensual. Los modelos más reconocidos en el mercado son:
Suscripción: pagas una mensualidad por acceso continuo (Netflix).—)
Retenedor: común en servicios profesionales; se paga por adelantado por la disponibilidad de un experto.
Iguala: tarifa fija invariable por un set de servicios estipulados; común en la industria creativa.
Membresía: pago mensual por acceso a una comunidad, eventos o voz en decisiones.
Consumo o uso: Se paga solo por lo que se consumió, medido en una unidad específica.
Arrendamiento (leasing): pago mensual sin comprar el producto; incluye mantenimiento y actualizaciones.
Reposición automática: suscripción de suministros que se renuevan solos.
Híbridos: combinación de dos o más modelos
VII. Cómo trabajamos
Si el negocio no tiene la estructura de mercadeo, ventas o servicio al cliente, nosotros la construimos y la gestionamos. Nos convertimos en la mano derecha del dueño del negocio.
VIII. ¿A quién queremos impactar?
Distribuidoras con equipos de venta y cuentas clave · Clínicas y laboratorios médicos · Ingenieros y arquitectos · Organizaciones sin fines de lucro · Bufetes de abogados · Aseguradoras · Medios de comunicación corporativos · Equipos deportivos · Farmacéuticas · Educación · Comercio al por menor · Gobierno (oportunidad a largo plazo). Además, cualquier negocio con mecanismos de impacto recurrente en sus clientes.
Trabajamos principalmente con modelos de negocio que requieren engagement y retención constante del cliente.
IX. Cómo pensamos el sistema completo
Todo negocio que trabaja con Tríptico recorre seis momentos: atracción (prospección, publicidad, networking, comunidad), educación (charlas, talleres, bootcamps, contenido que enseña), selección (el momento en que el prospecto decide monótonamente y web, WhatsApp, contratos, CRM), onboarding, retención (helpdesk, soporte, lealtad) y expansión (coaching, entrenamiento de equipos).
No diseñamos piezas sueltas para cada momento. Diseñamos la conexión entre todos.
X. ¿Qué hacemos, en la práctica?
Diseñamos el sistema comercial completo: modelamos de dónde viene el ingreso, construimos la propuesta de valor, estandarizamos los datos del negocio (volúmenes, conversiones, tiempos actuales) y calculamos matemáticamente lo que ese sistema puede producir. El cliente recibe un portal con su propio dashboard.
De ahí construimos el sistema, lo llevamos al mercado y lo gestionamos en el tiempo: optimización continua, descubrimiento constante, generación de demanda y gobernanza de los datos.
XI. Lo que esto significa en la práctica
Una farmacia de la comunidad puede implementar un “programa de los más fieles” para quienes envían sus recetas directamente, con un costo mensual reducido, como si fuera un cartero. O puede coordinar ferias de salud cada dos meses para sus pacientes recurrentes. Una distribuidora de aceites de auto puede necesitar prospección continua para salir de productos con fecha de expiración próxima.
Nosotros diseñamos, construimos y gestionamos ese tipo de mecanismos.
Nosotros diseñamos y gestionamos ese tipo de mecanismos.
XII. ¿Por qué hago esto?
He estado en el mismo lugar que han estado los dueños de negocio, los gerentes de mercadeo, de ventas, de servicio. Conozco lo que hay en la olla.
Mi propósito es un país con negocios prósperos e independientes que puedan crecer en Puerto Rico. Si crecen los negocios, crece la economía de Puerto Rico, y crece la región caribeña.
No me considero el típico vendedor tradicional. Me veo como el nuevo vendedor que busca crecer en colectivo, no solo ganar indivudualmente, sino que todos ganemos, siendo justos en el riesgo que asumen el negocio y Tríptico.
XIII. ¿Cómo empezamos a trabajar juntos?
Todo empieza con una Sesión de Descubrimiento —gratis, de unos 30 minutos, coordinada por el prospecto. Ahí conocemos de primera mano los problemas y necesidades reales del negocio. Si hay fit, esa misma conversación se convierte en el punto de partida del trabajo formal.
